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PREGUNTAS FRECUENTES
FAQ
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y servicio. Si tienes alguna otra duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos para ayudarte!
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan en su tienda online?
Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y transferencias bancarias directas. También ofrecemos opciones de pago en efectivo o contraentrega en Colombia.
¿Es seguro realizar pagos en su tienda online?
Sí, la seguridad de tus pagos es nuestra prioridad. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger toda la información personal y financiera que ingreses en nuestra tienda. Además, trabajamos con plataformas de pago certificadas que cumplen con los estándares de seguridad más altos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pago después de realizar una compra?
Una vez que el pago ha sido procesado y confirmado, no es posible modificarlo o cancelarlo directamente a través de nuestra tienda online. Si deseas hacer algún cambio, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, y evaluaremos las opciones disponibles dependiendo del estado de tu pedido.
GARANTIAS
¿Qué garantía ofrecen para los productos comprados en su tienda online?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de fabricación que cubre defectos de fabricación. La garantía no aplica en caso de daños causados por mal uso. Todos los productos son rigurosamente probados antes de ser enviados para asegurar su calidad.
¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía de un producto defectuoso?
i tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente con la prueba de compra y una descripción detallada del problema. Te indicaremos cómo proceder con la devolución o reemplazo del producto.
¿La garantía cubre los gastos de envío?
Los gastos de envío para la devolución del producto no están cubiertos por nuestra garantía. Los costos de envío para devoluciones o para el envío del nuevo producto, si corresponde, son responsabilidad del cliente.
COMPRAS
¿Cómo puedo realizar una compra en su tienda online?
Realizar una compra en nuestra tienda es fácil. Solo sigue estos pasos:
1.Navega por nuestros productos y agrega los artículos que desees a tu carrito.
2.Una vez que hayas terminado, haz clic en el carrito y selecciona “Finalizar compra”.
3.Completa tus datos de envío y elige el método de pago.
4.Revisa tu pedido y confirma la compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez que el pedido ha sido procesado y confirmado, no es posible realizar cambios o cancelaciones directamente. Sin embargo, si necesitas hacer alguna modificación urgente, contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte, dependiendo del estado del pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 3 a 5 días